我们会记录哪些信息 #
我们把信息分成两类：一类是你为了解决问题主动发来的，另一类是打开页面时由服务器和统计工具自动产生的。两类信息用途不同，处理方式也不一样。
你主动提供的
通过客服邮箱咨询时，你会提供邮箱地址、称呼，以及定位问题所需的游戏区服与角色名。如果问题涉及礼包兑换或登录异常，还可能需要兑换页面截图、报错文字、发生时间和设备型号。截图里如果带有与问题无关的订单号或聊天内容，可以先遮住再发送。
访问时自动产生的
打开任意页面时，服务器和访问统计工具会记录访问时间、来源页面、浏览过的栏目、浏览器与操作系统版本、屏幕尺寸、粗略地区以及 IP 地址。这些记录用于了解页面是否正常打开、哪些攻略被反复查看，以及识别异常的高频请求。
- 咨询结束后，邮箱往来中与问题无关的附件可以来信要求删除。
- 设备型号和浏览器版本能帮助我们复现“按钮点不动”“页面排版错位”这类问题。
- 粗略地区只到城市级别，用于判断访问来源，不用于定位具体位置。
这些信息用来做什么 #
每类信息都有明确用途，超出这些用途时，我们会先征得你的同意。
- 定位账号与登录问题：用区服、角色名、报错时间和设备信息复现你遇到的情况，减少来回追问。
- 核查礼包兑换：结合兑换期数、适用阶段与页面提示，判断是兑换条件未满足，还是页面反馈有误。
- 改进攻略与页面：从汇总的浏览路径里看出哪一步最容易被跳过、哪篇攻略被反复打开，再调整步骤图和文字。
- 回复咨询与必要回访：用你留下的邮箱把处理结果发回；同一问题需要补充材料时，也会通过这个邮箱联系你。
- 保障访问安全：识别异常高频访问，避免页面被恶意请求拖慢。
你的邮箱只用于回复这次咨询。没有你的另行同意，我们不会把它加入活动推广名单。
保存多久、和谁共享 #
保存时间按用途设定，到期后删除或转为无法识别个人的汇总数据。不同记录的处理节奏如下。
| 记录类型 | 保存期限 | 到期后 |
|---|---|---|
| 客服邮件与附件 | 自最后一次往来起 24 个月 | 删除；需要留作案例的内容先去掉邮箱、区服与角色名 |
| 礼包兑换核查记录 | 处理完成后 12 个月 | 删除兑换截图与对话中的个人信息 |
| 访问统计汇总 | 12 个月 | 只保留无法识别个人的汇总结果 |
| 服务器访问日志 | 90 天 | 到期自动覆盖 |
共享范围
只有处理具体问题必需的人员会接触相关信息：客服与内容团队的当班同事；提供邮件收发、服务器托管和访问统计的技术服务商；以及法律法规要求配合的主管部门。除这些情形外，你的邮箱、区服与角色名不会出现在公开页面，也不会提供给与咨询无关的第三方。
你可以要求什么 #
你可以对自己的信息提出查询、更正、删除或撤回同意。直接发邮件到 kefu@joy-caishendao.com.cn，标题写“数据权利申请”，正文说明你想处理的内容。
- 写明申请类型：查询、更正、删除或撤回同意。
- 附上咨询时使用的邮箱、称呼、区服与角色名，方便我们定位相关记录。
- 如果涉及截图或附件，请说明文件名称和大致发送时间。
- 我们在工作日 9:00-18:00 内回复，并在确认相关记录后开始处理。
删除完成后，对应的咨询记录和兑换核查线索将无法继续用于跟进；如果同一问题还在处理中，我们会先与你确认再继续。
如果只是攻略步骤或页面显示有误，可以从客服咨询入口告诉我们，不必按数据权利申请来写。
这份说明什么时候会更新 #
这份说明最近更新于 2025 年 6 月。当处理方式、保存期限或联系渠道发生变化时，我们会先更新顶部日期，再替换页面内容；涉及较大调整，会在站内显著位置提示。
如果你对更新前后的差异有疑问，可以发邮件到同一客服邮箱，我们会在工作日回复。继续使用站内页面，表示你已读到更新后的内容。